#TipsMarketing : 3 Strategi Layanan Pelanggan

0
31

"24 Prinsip Milyader Yang Tercerahkan"

Rahasia Orang Kaya Dalam Mengumpulkan Pundi Kekayaan Sehingga Mereka Sampai Saat Ini Semakin Kaya

Mau Lebih Detail Tentang Materi Ini? Saya Akan Kirimkan Ke Email Anda Sekarang GRATIS

pelatihan book
eBook senilai Rp. 997.000,- ini Gratis, cukup masukkan nama dan email Anda ke form dibawah ini.
:
:

Jika bisnis Anda yang berkembang tidak menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas utama, inilah saatnya untuk mengevaluasi kembali daftar tugas Anda. Bagaimanapun, di era digital ini, layanan pelanggan yang hebat bisa menjadi alat pemasaran terbaik (dan paling murah).

Pertimbangkan, misalnya, tweet positif dan ulasan online niscaya akan menarik konsumen yang penasaran terhadap merek Anda dan bahwa kemampuan Anda untuk mengatasi keluhan dari klien lama akan membantu Anda mendapatkan bisnis mereka lagi. Sebenarnya, menurut Salesforce, layanan pelanggan adalah faktor No. 1 yang membantu perusahaan membangun kepercayaan dengan khalayak mereka.
Namun, di sisi lain mata uangnya, American Express mengungkapkan bahwa ulasan online negatif mencapai dua kali lebih banyak orang dari yang positif. Sebagai bukti, pertimbangkan apa yang baru-baru ini terjadi pada United Airlines saat layanan pelanggan snafu yang terkenal saat itu tertangkap di video. Dalam 24 jam, klip tersebut telah dilihat hampir 20 juta kali dan stok perusahaan menjadi menukik. Maskapai penerbangan terus menjadi subyek pers buruk dan meme virus terkait insiden tersebut.
Tak perlu dikatakan, satu kejadian layanan pelanggan negatif dapat menghasilkan bayangan gelap yang tahan lama atas merek Anda. Itu sebabnya perusahaan pengujian obat saya sendiri telah menciptakan proses dan kebijakan untuk membantu membuat setiap pengalaman pelanggan lebih dari sekedar transaksi belaka.

Baru-baru ini, saya mengumpulkan beberapa pelajaran layanan pelanggan baru dari sumber yang tidak terduga. Saya telah mematahkan kaki kanan saya, dan dokter mengatakan bahwa saya tidak akan bisa mengemudi selama hampir tiga bulan. Saya mulai menggunakan Lyft untuk bepergian ke dan dari tempat kerja. Dan, dalam perjalanan, pembalap Lyft yang menakjubkan mengungkapkan tiga konsep layanan pelanggan kunci yang harus diterapkan oleh semua pengusaha untuk bisnis mereka:

1. Pengaruh efek karyawan
Hampir semua pembalap mengatakan bahwa mereka senang bekerja untuk Lyft. Mereka mengatakan bahwa perusahaan memperlakukan mereka dengan adil, dan mereka sangat menghargai banyak insentif yang diberikan oleh program penghargaan Percepatan Merek. Sebagai pelanggan, saya merasa hebat mendukung perusahaan yang dengan sungguh-sungguh bekerja untuk memberi penghargaan kepada para pegawainya.

Mengetahui pembalap saya senang, pada kenyataannya, membuat saya bahagia – yang sebenarnya merupakan fenomena yang terbukti secara ilmiah. Pada tahun 2008, periset di University of California di San Diego menemukan bahwa kebahagiaan sangat menular. Itu tidak hanya berpindah dari satu orang ke orang lain; Ini bergema di seluruh jaringan orang. Singkatnya, jika karyawan Anda bahagia, seluruh basis klien Anda akan lebih cenderung bahagia juga.
Saya selalu percaya bahwa layanan pelanggan bergantung pada budaya internal dan kebahagiaan karyawan. Karyawan saya adalah pelanggan internal saya, dan melalui kepemimpinan pelayan, saya berusaha untuk memastikan semuanya – terutama yang baru – terlatih dan siap untuk sukses.

Keyakinan ini juga dipegang oleh perusahaan lain: The Container Store dikenal karena memberikan 300 jam pelatihan karyawan baru di tahun pertama mereka di perusahaan tersebut. Cobalah pendekatan serupa di perusahaan Anda. Upaya ekstra yang Anda berikan terhadap kebahagiaan karyawan Anda akan membayar dividen saat tim Anda berinteraksi dengan klien.

Selanjutnya : Fokus pada perbaikan proaktif

TAHUKAH ANDA! mungkin Anda perlu membaca ini...


Satu Rahasia Orang Kaya Mengumpulkan Kekayaan Lebih Cepat Dalam Waktu Yang Sama Dengan Anda. Ayo Download Sekarang Pelatihan "61 Rahasia Menjadi Kaya" senilai Rp 997.000. Khusus Untuk Pembaca LARUNO.COM Hari Ini, Saya Kasih Gratis, Terbatas Untuk 100 Orang Pembaca. Klik Disini Untuk Download